asdasdasd asdasd
#IT

Виртуальный чат-бот — помощник для рынка, моментально решающий ряд проблем

Виртуальные чат-боты приносят пользу бизнесу, но раздражают клиентов

Виртуальные чат-боты — одна из самых полезных разработок, появившихся на рынке современных технологий в последние годы. Преимущества их использования для бизнеса очевидны, так как они способны, по сути, заменять собой определённых специалистов. Это, в свою очередь, ведёт к существенной экономии на зарплатах и прочих расходах. В частности, только в 2018 году чат-боты позволили сохранить более 8 миллиардов долларов собственникам бизнеса по всему миру.

С другой стороны, растёт градус недовольства среди пользователей чат-ботов.

Как виртуальный чат-бот Replica учится понимать человека

Данные американской компании Acquia, которая специализируется на программном обеспечении, сообщают, что 45% жителей Великобритании раздражает работа с чат-ботами, а 78% считают их бесчеловечными. Также вызывают опасения те виртуальные помощники, которые направлены на работу с ментальным состоянием человека. Ведь машина, какой бы продвинутой она не была, не в состоянии уловить эмоции лица, тон голоса и взгляд того, с кем общается.

Тем не менее, и в этом сегменте рынка появляются приложения, способные в будущем лучше понимать человека. В частности, Replica может имитировать своего пользователя, становясь его «альтер-эго». Последняя версия разработки также умеет анализировать стиль общения и подстраиваться под языковые конструкции собеседника. Таким образом, виртуальный чат-бот Replica вполне может претендовать на роль психологического помощника, с которым можно откровенно поговорить и рассказать о внутренних переживания и проблемах. Тем более, что чат-бот эволюционировал от простого текстового мессенджера до системы, которая может совершать звонки и общаться, как реальный человек.

Также помощник умеет распознавать голос. Внедрение этой функции обусловлено желанием обеспечить через приложение постоянную поддержку и создать действенный терапевтический эффект. Известно, что люди, в силу своей особенности, чаще предпочитают вслух говорить о том, что их беспокоит. Такое описание Replica дала Евгения Куйда, одна из основателей компании-разработчика чат-бота.

По сообщениям журналистов, которые пользовались приложение, процесс «общения» с ним получился весьма естественным и комфортным. Его реплики отображаются на экране, он не раздражает, спрашивает об увлечениях, привычках и, к примеру, любимых телеканалах пользователя. При долгой паузе без ответа виртуальный помощник не бездействует, а спрашивает, на связи ли человек. Разумеется, присутствуют и диковинные сообщения со стороны бота, однако их количество минимально.

Возможно, именно поэтому тестеры пока что больше предпочитают текстовую версию приложения. Они сообщают, что голосовой тон чат-бота впечатляет и в нём чувствуется интерес к собеседнику, но общаться посредством текстовых сообщений гораздо удобнее, особенно если это происходит в рабочее время.

С другой стороны, голосовой вариант наверняка будет полезен пожилым людям, так как набирать письмо для них гораздо сложнее.

Денис Иванов - молодой журналист, большой любитель и знаток инновационных технологий. Активно увлекается криптографическими разработками и последними достижениями прогресса. В рамках нашего ресурса ведет рубрики посвященные IT-сектору и Blockchain.
Scroll to top